Chez Kenz, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
Pour que le remboursement soit accepté, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
Être non portés, non lavés, et en parfait état.
Être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne seront ni remboursés ni échangés.
Contactez-nous par e-mail à kenz.sav@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous confirmerons l’adresse à laquelle renvoyer les articles.
Retournez les articles à vos frais, via le transporteur de votre choix. Il est recommandé d’utiliser un service avec numéro de suivi.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du ou des articles concernés (hors frais de livraison initiaux) via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum.
Articles portés, lavés ou endommagés
Articles retournés hors délai
Accessoires ou vêtements sans leur emballage ou étiquettes d'origine
Commandes non récupérées en point relais (les frais de réexpédition ou de retour restent à la charge du client)
Nous ne faisons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande sur notre site.